Ofte stillede spørgsmål

FAQ – Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, betaling, retur, reklamation og produkter.

Finder du ikke det svar, du søger, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Kundeservice

Kundeservice har åbent alle hverdage fra kl. 9-14.

Du kan kontakte os på 71992590 eller info@wakuwaku.dk.

Bestilling

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad kan jeg gøre?

Hvis du har lagt en bestilling, men ikke har modtaget en ordrebekræftelse, anbefaler vi, at du prøver følgende:

  1. Tjek din spam-mappe. Nogle mailudbydere kan sortere emailen forkert, så den lander under spam, promoveringer eller lignende.
  2. Log ind på din konto. Hvis du oprettede en konto under bestillingen, kan du muligvis se ordren på din brugerkonto.
  3. Kontakt vores kundeservice, hvis du stadig ikke kan finde ordrebekræftelsen.

Jeg har indtastet noget forkert, da jeg bestilte

Har du indtastet forkert adresse, telefonnummer eller email, skal du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på 71992590 eller info@wakuwaku.dk.

Kontakt os gerne så hurtigt som muligt, så vi kan nå at rette fejlen, inden din ordre bliver pakket og sendt.

Kan jeg købe på kredit?

Nej, vi tilbyder ikke kredit, køb på faktura eller betaling pr. efterkrav. Du kan betale med betalingskort eller MobilePay, når du afgiver din bestilling.

Levering

Kan jeg afhente min ordre i stedet for at få den sendt?

Nej, vi tilbyder desværre ikke afhentning. Vores lager ligger i et aflukket og sikret industriområde, hvor der ikke er offentlig adgang.

Tilbyder I gratis fragt?

Ja. Bestiller du varer for 399 kr. eller mere, får du automatisk tilbudt en gratis leveringsmulighed.

Ved bestillinger under 399 kr. koster fragt fra 39 kr.

Hvornår sender I min ordre?

Vi pakker ordrer alle hverdage og sender din ordre så hurtigt som muligt.

Hvor lang er jeres leveringstid?

Leveringstiden er normalt 1-2 hverdage fra afsendelse.

Hvor leverer I?

Vi sender pakker til hele Danmark, inkl. øer. Vi sender ikke pakker til Grønland, Færøerne eller øvrige udland.

Du kan vælge levering til GLS PakkeShop, hjemmeadresse eller erhvervsadresse.

Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme, når pakken bliver leveret?

Hvis du har valgt levering til hjemmeadresse og ikke er hjemme ved levering, kan pakken enten blive afleveret i nærmeste GLS PakkeShop, eller du kan give GLS fuldmagt til at stille pakken et bestemt sted.

Du kan læse mere om GLS fuldmagt her: GLS Fuldmagt.

Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke i Pakkeshoppen?

Hvis du ikke afhenter din pakke i Pakkeshoppen, bliver pakken sendt retur til os efter 7-14 dage.

Når pakken kommer retur, kontakter vi dig for at høre, om ordren skal sendes igen eller annulleres. Hvis vi ikke kan komme i kontakt med dig, annullerer vi ordren og refunderer pengene.

Jeg har ikke modtaget min pakke – hvad gør jeg?

Når din pakke bliver afsendt, modtager du en email med Track & Trace. Her kan du følge pakken undervejs.

Hvis pakken går i stå undervejs, eller hvis du ikke har modtaget Track & Trace, er du velkommen til at kontakte GLS kundeservice eller vores kundeservice.

Priser og betaling

Er der skjulte omkostninger?

Nej. Alle priser vises inkl. moms, og drikkevarer vises inkl. pant. Den pris, du ser på varen, er derfor den endelige pris.

Hvilke betalingskort kan jeg betale med?

Du kan betale med følgende korttyper:

  • Visa
  • Visa Electron
  • MasterCard
  • Maestro

Hvornår trækker I betalingen fra mit kort?

Vi trækker først betalingen, når dine varer afsendes.

I nogle tilfælde kan du se en reservation af beløbet i din netbank. Det afhænger af bank og korttype. Reservationen er ikke en endelig betaling.

Fortrydelse og ombytning

Kan jeg sende produkter retur?

Du har 14 dages returret på non-food produkter, så længe varerne returneres i original stand og ikke har været taget i brug.

Fødevarer kan som udgangspunkt ikke returneres. Kontakt dog gerne vores kundeservice, da vi i nogle tilfælde kan finde en løsning. Åbnede fødevarer tages aldrig retur.

Hvis du ønsker at returnere et produkt, kan du købe en returlabel via vores returportal for 39 kr.

Returpakker skal sendes til:

WakuWaku
Att: Janax
Priorparken 849
2605 Brøndby

Du har selv ansvaret for produkterne, indtil vi modtager dem. Vi anbefaler derfor, at du sender returpakken som pakke med tracking og ikke som brev.

Vi afhenter ikke pakker i pakkeshops og modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Reklamationsret

Mit produkt fejler noget – hvad kan jeg gøre?

Hvis du modtager et produkt, der er beskadiget eller ikke lever op til dine forventninger, skal du kontakte vores kundeservice.

Det gælder også, hvis du har åbnet et produkt og ikke finder indholdet tilfredsstillende. Kontakt os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig med en løsning.

Produkter

Får I et specifikt produkt eller mærke i jeres sortiment?

Hvis der er noget, du synes, vi mangler i vores udvalg, vil vi meget gerne høre fra dig.

Skriv til info@wakuwaku.dk eller ring på 71992590.

Vi udvider løbende vores sortiment og lytter gerne til vores kunders ønsker. Vi kan ikke garantere, at alle produkter kan skaffes, men vi undersøger gerne mulighederne.

Hvornår kommer en udsolgt vare på lager igen?

Hvis en vare er udsolgt, er den ofte allerede bestilt hjem igen. Leveringstiden kan variere afhængigt af varen og leverandøren.

På produktsiden kan du tilmelde dig besked, når varen kommer på lager igen. Indtast din email og klik på “Ønsker e-mail når varen er på lager”, så får du automatisk besked, når varen er tilgængelig igen.

Holdbarhed

Ligesom i andre fødevarebutikker kan der gå tid fra produktion til levering af varen hos dig som kunde. Derfor kan den resterende holdbarhed variere fra produkt til produkt.

Nogle varer modtager vi direkte fra producenten, mens andre kommer via distributører. Der kan derfor være forskel på, hvor lang holdbarhed varerne har, når de ankommer til vores lager.

For at mindske madspild sender vi som udgangspunkt produkter med kortest holdbarhed først.

De fleste produkter har en god holdbarhed på 3 måneder eller mere, når du modtager dem. Mange produkter har også mere end 1 års holdbarhed. Produkter med kort holdbarhed sættes så vidt muligt på STOP MADSPILD tilbud.

Har du specifikke krav til holdbarheden på de produkter, du bestiller, anbefaler vi, at du kontakter os på forhånd eller skriver en kommentar til din ordre ved bestilling.

Vær opmærksom på, at nogle asiatiske produkter kan have et andet datoformat end det, vi normalt bruger i EU. Det kan for eksempel være ÅÅ.MM.DD i stedet for DD.MM.ÅÅ. På nogle produkter kan der også fremgå en produktionsdato i stedet for en holdbarhedsdato.